一、何为复购率 复购率是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。重复购买率越多,复购率越高,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,用户粘性越高,反之则越低。 二、影响复购率的主要因素 1、产品:产品是电商经济的命脉,所有的营销都需要产品过关才有效,不然只会是一锤子买卖。 2、服务:互联网时代,线上交易为常态,用户直接感受的服务质量也不容小觑。 3、物流:高效的物流对用户的购买体验大大加分,用户对于没见到实物的产品充满信任后下单,往往是很期待尽快收到产品的 三、如何提升复购率 1、建立用户管理体系 用户分层,便于准确了解用户习惯及购买需求,这样才能有目的的维护客户关系,提高复购率。 2、优惠券精准营销 要提高用户复购,光记录用户数据是不够的,必须对用户进行准确的营销和触达 3、会员制权益 (1)建立会员等级折扣:为店铺会员提供长期的商品促销优惠。 (2)建立会员专享满减:特有促销的通道提供给优质会户专享价格,增大会员粘性。 4、活跃用户 (1)用户签到 (2)口碑营销 a. 好友传播:通过用户与朋友的交流分享,对产品进行友好传播。 b. 社群营销:建立用户管理群,及时的发布上新活动及优惠活动,积极吸引用户参与店铺活动 c. 广告营销:可以在微博、微信、小红书、知乎等用户群庞大的平台投放广告,不断吸引新鲜用户。 想了解更多可咨询沈阳锦圣电子商务,专业从事电商平台数据诊断分析和店铺运营托管。