沈阳网店运营维护老顾客的方法

一、做好日常每一次售后服务(交易的开端-末端)

1.每一个客户都是一个重要的，从购买开始到交易完成的每个环节都应当让客户感到舒心、赢得信任。

2.客户反馈的问题(不论大小)都应表示歉意

3.客户的要求无法满足/协商一致时，应表示抱歉，

4.可用部分金钱与客户达成一致的，务必一开始友好协商，不可直接否决

5.每一个优质客户立马添加好友，让客户产生好感。

二、旺旺、短信、电话的亲切问候与回访

1.对于高客单价的用户，交易成功后的15天左右可以进行电话

2.对于客单价中低端，但多次购买的用户，也可电话。

3.旺旺、短信，在日常活动/节假日是比较常见的维护方式

4.回访与问候务必真切

5.访客后的重点信息务必做好。

三、制定老客户专享优惠福利待遇

1.可提供新品**/免费赠送老客户体验。

2.特定款或大部分会员优惠(会员等级)

3.买赠活动(限定款/特定款)

4.免费提供礼物与试用品(礼品)

5.更多有趣的老客户活动体验与参与

四、创立客户群体

1.建立旺旺群、微社群等互动

2.将客户分类

3.给予客户提供准确、贴切产品

4.活动告知、产品推广、新品尝鲜

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